【原创】银康董事长作客养老半月谈分享运营经验

　　2012年10月，上海虹口区银康老年公寓正式投入运营，并开始了依托社区，以机构为核心延伸社区、居家的全方位为老服务的探索和实践。4年来，银康产品涵盖长期入住、短期入住、日间照料和从医院回到家庭前的喘息服务，医养结合。银康实践在业内赢得了广泛赞誉，被业界称为“银康模式”。

　　9月14日，“智库养老”有幸邀请到上海银康投资管理有限公司董事长汪晓鸣女士作客“养老半月谈”，分享团队多年实战积累的经验教训，从运营管理角度思考老年长期照护的服务建设。

(智库养老半月谈活动现场)

　　汪晓鸣女士亲任银康老年公寓院长，在公司的发展战略上，尤其是在老年公寓项目的设计筹建中，引入可以植入中国本土的国际先进理念，专注于老年人生活照料、康复护理、精神慰籍、文化康乐等人文关怀方面的研究和实践，特别对养老产业从业人员的培训和职业发展探索具有强烈的进取精神和积累了丰富经验。

　　分享会上，汪院长首先介绍了银康对综合照护型老年机构的探索与实践。她讲到，综合照护型养老机构提供机构养老服务同时也是社区居家养老服务的专业服务资源提供者，是连接社区、家庭和医院的桥梁。银康对其的定义主要有以下几点：位于城区熟悉的社区养老生活环境，需要照顾的失智失能高龄长者，医养结合的老年整合照护，以及专业的运营服务能力。银康便致力于提供老年人全生命周期综合照护的示范性平台。

(银康老年公寓内老人的生活)

　　在护理服务方面，通过数据，概括了老年综合照护型机构的服务内容：少量的临床护理，重要的基础护理，常规的生活护理，有针对性的康复护理，特殊的心理护理和日常的文娱服务，此外还有慢病管理。

(汪晓鸣女士精彩分享)

　　随后，汪院长重点分析了基于效率和效益的老年长期护理的服务体系建设问题。她表示，机构延伸和辐射社区居家老年服务是效率和效益最大化的模式之一。要以城区老年机构和周边社区的实际需求出发,建立医护养一体化的服务体系。硬件功能设施上要体现综合性和开放性，产品设计上要有弹性来实现成本投入和资金使用的效率和效益。从硬件和软件，特别以人力资源成本和服务体系建设的投入产出关系、通过详实的数据和案例分析，让与会者脑洞大开。另外汪院长还围绕评估与评估标准的优化，评估组织的建设，老年产业市场培育、社会化支持、人力资源培训体系的供给侧，IDT’多对一“核心专业团队能力建设、养老运营管理各种资源配置和绩效管理手段，信息智能化人机”友好“的服务前景等方面来阐述服务体系的建设。

(认真听讲)

　　分享会上，汪院长还对银康的服务对象、等级和等级分布进行了数据分析，介绍了入住老人典型的慢病分类，谈到了老年护理服务探索中的痛点，令现场同仁受益匪浅，整个活动在不舍的氛围中落下帷幕。

　　在运营中探索基于效率和效益的服务体系建设，深耕细作，可复制、可持续发展，向国内外同行不断学习，让老年人有获得感和幸福感，银康一直朝着这个目标努力着。真诚地祝愿所有养老人都能在辛勤付出的路上收获丰硕的果实。

(欢乐大合影)