10月13日下午2时30分，智库养老半月谈活动又准时在驿路咖啡厅和大家见面了。“养老半月谈”，由上海智库养老服务支持中心主办，旨在为健康养老服务业提供更专业、更轻松的交流、学习平台。此次活动，由来自上海福寿康居家护理机构的刘娟老师为大家带来了关于“居家护理风险规避”的精彩分享。

 现场分享

刘娟老师，拥有丰富的实体工作经验。分享会上，她主要从居家护理服务的风险因素、风险规避措施、国外的经验以及富寿康的经验四大方面展开阐述。

对于居家护理，很多人其实并不真正了解。居家护理是对需要照顾的个人及其家庭，在自己居家环境中，获得定期的专业健康照顾和护理服务，达到促进健康、维护健康及预防疾病的目的。介于服务对象体弱、社会关注度高、服务场所私密、医护专业难度大，因此居家护理一直被普遍认为是一项高风险的服务。刘老师对此指出居家护理服务的风险因素主要有三个，一是人为因素，包括客户本身的状况变化，家庭成员的干预和不理解，以及医护人员的怠慢失误；二是环境因素，如缺少无障碍设施；三是管理因素，涉及法律合同、操作规范、紧急情况应对、风险意识教育。

答疑解惑

刘老师表示，针对这些风险因素，主要可以通过操作培训、规范化管理、建立内部风险防范信息分享机制、加入保险等举措来进行风险规避。日本便是用名为Hiyari・hatto（日文读法）的方法予以规避的，即对结果虽然没有形成灾难，但是吓了一身冷汗的事情进行现场反馈分享记录收集提出防范措施。而福寿康也是通过建立规范化的风险评估及内部管理机制，通过设立多家护理站，提供安全系数较高的床上洗浴等系列服务赢得了良好口碑。

在答疑解惑环节，现场听众依然就心中疑惑及感兴趣的问题和刘娟老师展开了激烈探讨。大家纷纷表示，获益良多。

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下期预告：居家养老谈

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