一、目的

　　为了在老人发生摔倒等意外事故时，服务人员能及时采取科学、有效的措施，正确处理突发事件，避免引起不必要的损伤，保障老人身体健康与生命安全，制定本预案。

　　二、操作流程

　　1、发现或接收到老人摔倒等情况发生时，马上赶到现场，查看老人情况，同时立即通知项目负责人;

　　2、通知老人家属，做好沟通和安慰工作;

　　3、总结：对整个事件的发生情况进行详细分析、总结，日常工作中开展进一步学习，尽量预防类似事情发生。

　　三、注意事项

　　1、发现情况时，如老人疼痛厉害，严禁随意搬动老人;

　　2、老人没有去医院治疗的，工作人员要随时观察老人病情变化;

　　3、稳定老人、家属情绪，要求服务人员不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱;

　　4、如果有新闻媒体要求采访，必须经过项目负责人同意，未经同意，任何人不得接受采访，以避免报道失实。