“送到家的米饭根本咬不动，我们还要二次加工。”“好多服务券的内容我们老人根本没法用。”近日，在合肥享受居家养老服务券的几位老人拨打热线电话，称他们在使用服务券的过程中遇到了一些问题。

　　　问题一：

　　　米饭太硬难以咀嚼

　　一提起居家养老服务券，年逾八旬的张奶奶不由自主地叹了口气：“对我们来说，送来的米饭硬得像石头一样。”

　　张奶奶告诉记者，她是今年5月份搬到黄山路新华学府小区居住的，辖区居家养老服务站开始每个月向她和老伴提供600元的服务券。“包括每天中午给我们送餐、上门家政服务，还有一些家电维修的服务。”得知有这些服务，张奶奶和老伴非常高兴。但时间长了，就发现有一些问题。

　　“首先是每天的送餐，油太重。像米粉肉，里面好多肥肉和肉皮。炒菜上面铺的肉丝也都是肥肉。”让张奶奶最感到难接受的是米饭。“我们根本咬不动，每次都要重新烧一下。”

　　问题二：

　　　吃馒头要预约自取

　　和张奶奶一样对饭菜有意见的还有家住卫楼新村的李大爷。“我今年80岁了，是北方人，享受居家养老服务券也有好些时候了。”李大爷说，自己不爱吃米饭，也是因为米饭太硬吃不惯，比较偏爱吃馒头。

　　李大爷说，原先他所在的社区服务站每次都把馒头送到自己手里。可是后来，渐渐的，馒头就送不来了。“我们去问，服务站里的人说，馒头必须要提前预约，还要我们自己去拿。”李大爷说，自己住的地方交通不是很方便，老人要是徒步去服务站拿馒头，有些困难。如此一来，他和老伴就选择自己在家做饭了。

　　问题三：

　　　维修材料需要自备

　　除了饭菜难以接受，张奶奶说，有些服务看着不错，但用起来也“麻烦”。“最近我家的电线坏了。看到服务券上有维修的服务，我们就请了上面指定的维修师傅上门来服务。”

　　可维修师傅上门后，告诉张奶奶，他们只维修，维修需要的材料需要张奶奶自己先买回来。“我们这么大年纪出门买个东西，很不方便。”无奈之下，张奶奶只好花钱请外面的师傅带着电线上门维修。与此同时，张奶奶觉得有些困惑的是，服务券有的时候用不掉，月底的时候就会有人来把券全部收走了。

　　回应：督促相关服务站整改

　　据悉，为了更好地实施居家养老工程，合肥市政府部门早早公布了各区的监督电话，监督服务政策的实施。昨日下午，记者拨通了蜀山区居家养老监督电话，将新华学府以及卫楼新村两位老人反映的问题，逐一进行反馈。蜀山区老龄委办公室孙主任解释：“我们食堂是外包的，可能食堂为了获取一些利益，在食材的选择上没有那么好。”对于老人们反映米饭太硬，孙主任表示，他会及时向各个服务站反映这个情况，督促整改。而对于张奶奶反映的服务券内容不到位，孙主任表示，如果哪一位服务人员态度不好，张奶奶可以向居家养老服务中心反映，他们会上门去帮她解决。

　　老人们在服务站里锻炼身体。

　　就在昨日的采访过程中，记者从政府部门获悉，合肥市三里街三里一村居家养老服务站率先打破了年龄界限，探索出了一条全新的服务策略。

　　亮点一：

　　　为60岁以上老人服务

　　昨日，记者来到了该服务站。走进这个两层楼的服务站，左侧的娱乐室里，20多个老人正排练着节目。右侧摆放着两台大型按摩椅，两名老人正在惬意地按摩腰椎、颈椎。按摩椅边上就是服务站的社区食堂。记者看到，食堂的储物间很大，看得出来每天服务的对象不少。

　　来到二楼，有的老人在乒乓球室里欢乐地挥舞球拍，有的老人则在书画室里练习着书法、绘画，还有的老人在阅览室里读书。“我今年60岁，提前享受到服务站的服务了。”一位老人笑着告诉记者。

　　该服务站主任韩栋告诉记者，按照规定，70岁以下的老人并不能享受居家养老服务。“我们引入社会资本，尝试为60岁以上的老人服务。”韩栋说，服务面扩大后，深受老人欢迎。

　　亮点二：

　　　一周服务每天不重样

　　据介绍，服务站提供的服务并不限于送餐、家政等方面。“我们设置了一个详细的一周服务内容，24小时为老人服务。”韩栋说，周一有舞蹈活动，周二有唱歌活动，周三有电脑、书法、绘画活动，周四有家庭饮食营养搭配班的学友会，“周五加上周末两日的服务最受老人的欢迎，那就是团购和旅游活动。”

　　韩栋告诉记者，8月29日，在服务站和居委会的组织下，50余名享受居家养老服务的老人们，一起前往安庆五千年文博园，进行养生一日游活动。“这个活动是免费的，我们把老年旅游团队分为：开心一队、快乐二队、幸福三队、健康五队、长寿六队，每支队伍包括队长与副队长在内，有10人左右。”韩栋说，活动效果非常好，出乎他的意外。

　　亮点三：

　　　团购超市深得老人心

　　王阿姨告诉记者，在去文博园的路上，好多老人都拿起手机拍照留念。“我们都想看对方拍的照片呢。后来有的老伙伴说，可以在微信里面共享照片。”王阿姨回到合肥，就让儿女们给她买一个新式的手机。“服务站的韩主任教得好细心，我终于学会年轻人用的微信了。”王阿姨说，老人们在微信里还成立了一个群，都在里面晒照片。”

　　“服务站顺势就在站内成立了一个‘团购超市’。”韩栋说，该超市购入的鸡蛋和五谷杂粮面等等都以低于市场价的价格出售给社区的居民，每位老人限购两斤鸡蛋。“老人们一扫微信，就知道超市里的东西确实便宜，就更感兴趣了。”韩栋称，团购把社区老人的积极性都调动起来了，超市产品甚至一度出现供不应求的现象。

　　“我们将继续探索服务站的服务政策，践行‘娱乐养老’理念，让老人们健康又快乐。”三里一村社区负责人表示，只要养老政策服务到位，老人心态也会跟着年轻起来。