牛飚点评“江苏养老产业十大经典案例”
[作者系江苏省老龄办副主任、《老年周报》总编]
目前，养老产业热度较高，商业模式不很清晰。因此，有必要开展典型案例分析，以利提高。今天宣布评选出“江苏养老产业十大经典案例”，对于推动全省乃至全国养老产业的发展都有借鉴意义。会议安排我对十大经典案例作8分钟点评，仅凭今天会议所获得的信息，实在让我勉为其难，特别是在企业精英们面前。
点评，首先要有依据或要有理由，不能凭个人好恶来随意点评。我认为要全面点评这十大案例可以从企业价值提供模式、营利模式、营销模式、发展模式、管理模式五个方面来点评，这五个方面之间是相互支撑的，价值提供模式是企业社会存在的意义，营利模式是企业生存的保证，营销模式是实现企业价值和利润的手段，发展模式决定企业发展的速度和路径，管理模式是企业正常运行和提升的基础。今天，我根据现有信息仅对十大案例价值提供模式，做简要点评。所谓价值提供模式指企业提供的产品和服务，对于服务客户或产业的价值如何，是大，还是小；是添补了空白，还是增加了智慧和技术含量；是突破了瓶颈，还是提高了效率；前景如何等。
产品或服务，可分为两类，一类是提供个体用户的，一类是提供产业链某个环节的。就个体用户产品和服务，又可分为满足刚性需求和提升生活质量需求两类。满足刚性需求的产品和服务的评价要分析人性化、技术含量、性价比、质量等因素。提升生活质量需求，要看满足生存、发展、享乐哪个方面。提供给产业链某个环节的产品和服务，要看对整个产业链循环和提升的意义。这是我先要交待的点评思路或依据。
这次评出的十大案例，有不同特点，都有较大的创新性。
1、安信颐和——打造CCRC持续照料养老社区。我们的城市功能是在年轻社会背景下建设的，没有为老龄社会考虑，老龄社会最突出的问题是高龄、病残老年人增多，自理能力下降，安信颐和打造的“护（800床）-养（260套）-医（100床）”功能社区，镶嵌在常州市天宁区核心地段，成为老龄化城市重要的功能增补，最大特点是优质地段资源配置了护养医功能，满足刚性需求，只要管理做好了，性价比把握好了，无需营销，将会长期一床难求。
2、泰乐城——打造社区养老综合体。城市社区也是在年轻社会背景下建设的，为老服务缺失，不适应人口老龄化需求。政府社区为老服务方面投入更多地从困难老人和公益事业方面考虑。泰乐城作为企业为社区补缺，增添了养老服务新功能，打造了集老年护理、康复、医疗、文化、生活、精神关爱等多功能为一体的老年服务综合体，突出护理、康复的健康服务功能，并对接上下游。特点是1个中心+N个服务点、文化+物质、医护+健康管理、公益+市场、产品+服务多方面融合，能够满足更多老年人刚性和提升生活质量性需求，服务和经营模式比较清晰，价值勿庸置疑，只要管理到位，生命力强。
3、金陵天泉湖—再造老年主题小镇。城市建设没有为老年人设计，解决的办法，一是在原城中增添适老功能，另一是再造新的老年主题小镇。金陵天泉湖项目正是后者。在盱眙县建造了自然环境生态化、社会环境和谐化、物化环境适老化、文化环境积极化的老年人宜居小镇，尤为重要的是它在选址上应对环境污染新常态的挑战，坐落在环境顶级的生态区。人类历史上影响预期平均寿命有五大因素，即病原微生物、非科学生活方式、不良心理积累、衰老、环境污染。环境污染对健康损害已经相当严重，在未来相当长一段时间，对健康的损害还看不到下降趋势。生命是个体向着健康长寿的方向、在特定的环境下、在不可抗拒的力量支配下运行的轨迹，环境提升，是延展生命轨迹的重要途径。金陵天泉湖项目理论上是成立的，对高端老年人提升生活质量是很好的选择，客观有价值，但市场风险令人担忧。我们经过奋斗，从农村来到城市，从小城镇来到大都市，我们怎么舍得离开城市，说服务成本会很高，成败早期决定于营销，中期决定于服务。
4、常州枝秀——打造家庭养老服务品牌。常州枝秀特色是在家政服务专业优势基础上向养老服务拓展，并通过+互联网提升服务和运营能力，更具有专业、团队、网络和经验等优势。企业在原有专业、资源优势基础上延伸产业链和嫁接相关资源是风险最小的发展方式，比无中生有的原创要更容易、更实际。从企业提供信息看，枝秀对养老服务互联网平台很看好，我个人提醒，枝秀应在原有家庭服务优势基本上不断提升家庭养老服务软实力，不要把方向偏到互联网平台，互联网平台做的人很多，不是你们优势，而目前养老服务软实力滞后是普遍现象，你们加快专业服务规范、团队和品牌建设，就可以渗透全国养老服务市场。
5、e家政（中国）品牌运营管理中心——打造互联网养老服务平台。关于互联网+，我有3种理解，一是“+互联网”，专业加上互联网得到更大的提升；二是“互联网+”，向互联网内加内容，提升互联网功能，互联网从“技术和工具”，提升到不设限的“强大功能平台”，又提升到“新的社会生态”。三是互联网“+”（跨时空对接和海量大数据处理），利用互联网的功能，对接多种资源，再生出新产品、新服务、新产业。e家政想做包括养老服务在内的强大的互联网家政平台，全方位的突破，可提升家庭服务产业，但是，规模小不赚钱，规模大要烧大钱，再加上竞争者较多，风险较大。如果e家政有资金条件向这个方向发展，养老产业是客观需要的。
6、慧明智能科技——打造智能护理服务。他们利于互联网“+” （跨时空对接和海量大数据处理）的功能，把居家护理产品对接互联网形成新的智能化护理服务，创新和提升了服务产品，符合产业发展方向。但从企业信息看，还不满足于此，也想向互联网+养老服务平台拓展，建议随遇而行。
7、东方惠乐——打造全方位的智慧循环养老。他们志向构建连锁全国动态养老机构+互联网社区养老服务平台+老年产品O2O销售体系。老年人旅游是常态，构建适合老年人动态养老的连锁机构，让老年人实现“一地有房，全国有房”的构想，有互联网对接和控制在技术上应当没有问题，国外好有成功案例。但是，仅这项业务的实现，有三种途径，一是自建，需要巨额资金；二是输出管理，需要品牌、团队和经验；三是协作，需要无缝对接和质量监管等，都需要付出巨大的努力，路途艰难。虽然东方惠乐已经取得了很大进展，我仍然认为，养老产业要一项一项深入。当然，我们愚人的认识，永远是为英雄做衬托的。
8、贝杉国际—创立“娱乐养老”模式。这是目前最具创新性的养老产业成功模式，令人费解的是没有特别创新词语和概念表述，不显山不显水，运营具有强大的生命力。它是立足老年人最基本的交流、交友、健身、学习、旅游、饮食日常行为模式，提出聚聚、聊聊、练练、学学、走走、调调十二字的娱乐+服务+产品的经营模式，并用建店、建团、建班、建档操作技术，在全国300多个城市建立了网点，相信在中国未来养老产业中会名列前茅。
9、享佳——打造大数据+话服模式。目前，O2O线上线下成为一种时髦，贝杉国际成功地只做线下，而享佳成功地只做线上。享佳为老年客户提供最大的价值，是抓住打电话这一最基本行为，提升电话服务水平，打造电话服务团队，给产品售前、售中、售后和继续消费服务，给消费者尽可能多的服务。结合大数据的开发不仅为自身产品销售服务，还为其它企业产品和服务提供电话服务，在养老产业链中有不可替代的价值。现在享佳300万会员，800多名话服员工，如果企业能够坚持道德原则，向1万名员工发展时间不会太长。
10、江苏银行——打造老年银行。我国当代老年人消费意识保守，老年人最好赚的钱，就是赚他们不愿花的钱。随着金融业的改革开放，银行竞争激烈，江苏银行能够看到老年服务前景，提升为老服务，银行店面增添了老年服务功能，满足了老年人需求。银行传统业务是存贷和代收代付，现在聚小额资金为大额代出业务风险较大，未来有3个发展方向：私人银行，金融产品托管和推广，老年银行。江苏银行先行一步打造老年银行，仅不到一年时间与省老年大学协会合作，做了850亿元理财产品。
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