一直以来，《就医记录册》(俗称"病历卡")用完后要去社区事务受理服务中心更换新本。近日，读者邱先生致电本报表示："老年人看病多，病历卡也用得快，能否在医院推出更换记录册的便民服务?"带着这一问题，记者进行了一番走访。

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　　便民服务延伸至医院

　　目前，上海全市所有的社区事务受理服务中心都提供更换《就医记录册》的服务，市民只需携带本人身份证和社保卡(代办人还需携带其本人的有效证件)前往办理即可，且该服务可全市通办，居民可就近选择任何一家进行办理，十分方便。

　　不过，对于长期就医、行动不便、又无小辈帮忙的老人来说，更换《就医记录册》也不是一件容易的事。为了进一步方便市民，2015年底，宝山、崇明、长宁3区推出了相关延伸服务，先后开展医疗机构设置《就医记录册》办理点的试点工作，目前共有超过70家各级医院名列其中。家住长宁区的叶阿姨不久前就第一次在同仁医院更换了病历卡，刚在医院看过骨科的叶阿姨高兴地说，以前每次看病本子用完，都要跑到街道社区事务受理中心才能更换，这次眼看病历卡又要用完了，骨折还未痊愈的她正发愁呢，没想到在医生的指点下当场就换领到了新病历卡，"这项措施真是太方便，太人性化了!"

　　市民知晓度仍不高

　　尽管该试点已推出一年有余，不过记者走访后发现，像邱先生这样不知情的市民并不在少数。

　　以长宁区为例，目前全区共有23家医保定点医院开展了该项服务，涵盖了不同等级、不同经营性质、不同区域的医院。记者走访了其中的5家医疗机构，其中有1家社区卫生服务中心以通知的形式告知了居民，并详细说明了服务对象、所需材料、服务时间以及地点，其余4家医院均未在明显位置张贴相关启事。不过，当记者询问医院是否提供该项服务时，工作人员也都能热情指点并详细说明服务的具体地点和时间。

　　此外，在这些机构安排的服务地点中，有2家位于底楼的便民服务中心和挂号收费处，其余3家都设在了位于其他楼层的门诊办公室或收费处，显然是"养在深闺人不识"。记者在两家医院随机采访了十余名候诊患者，只有极少数人知道该医院能提供此项便民服务。

　　服务或将下移至窗口

　　各家医院明明在做好事，却为何既不吆喝又不公告，如此羞答答呢?原来，医院也有自己的苦衷，担心便民服务影响医院原有的工作秩序是主要原因。据介绍，为居民更换《就医记录册》原本属于人力资源和社会保障局医疗保险中心的服务范畴，在医疗机构设置服务点所需的设备、人力等全部需医疗机构自行承担。有医务人员表示，该便民服务可算是医院的"义务劳动"，医院职工面对庞大的门诊量，人手本已捉襟见肘，如果换病历本的人一多，势必影响医务人员的本职工作。

　　但也有很多医院表示，虽然不太敢主动宣传，但因为这确实是一项很受欢迎的便民措施，因此只要有居民来，肯定会热情服务。据悉，随着服务量的不断增长，已有医院表示会在院内积极协调人员和场地，尽可能将服务下移至窗口，更加方便居民及患者。医保部门也在努力，积极做好宣传与培训工作，力争将此项便民服务惠及更多市民。